डॉक्टर-रोगी के बीच अच्छा संबंध कैसे स्थापित करें?

अच्छे डॉक्टर-रोगी संबंध स्थापित करना चिकित्सा सेवाओं का मूल है।संचार, विश्वास, सहानुभूति, व्यावसायिकता और संस्थागत गारंटीपांच पहलुओं से शुरुआत करें. सबसे पहले, डॉक्टरों को मरीजों के साथ स्पष्ट और समझने में आसान भाषा में संवाद करने और पेशेवर शब्दजाल से बचने की जरूरत है; दूसरा, उन्हें धैर्य-केंद्रित होना चाहिए और जानने और चुनने के अपने अधिकार का सम्मान करना चाहिए; अंततः, चिकित्सा संस्थानों को शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करना चाहिए और आपसी विश्वास का माहौल बनाना चाहिए। निम्नलिखित को विशिष्ट प्रथाओं से समझाया जाएगा।

1. प्रभावी संचार डॉक्टर-रोगी रिश्ते की आधारशिला है

डॉक्टरों को सक्रिय रूप से मरीजों की शिकायतों को सुनना चाहिए और उपयोग करना चाहिए"सहानुभूतिपूर्ण अभिव्यक्ति"(उदाहरण के लिए, "मैं आपकी चिंताओं को समझता हूं।") दूरी कम करें। अमेरिकन मेडिकल एसोसिएशन का कहना है,70% चिकित्सीय विवाद अपर्याप्त संचार के कारण होते हैं. उदाहरण के लिए, पेकिंग यूनियन मेडिकल कॉलेज अस्पताल "तीन मिनट का नियम" लागू करता है, जिसके लिए डॉक्टरों को पहले परामर्श के दौरान सवालों के जवाब देने के लिए कम से कम 3 मिनट आरक्षित रखने की आवश्यकता होती है। साथ ही, "चिकित्सा विज्ञापन प्रबंधन उपायों" की आवश्यकताओं के अनुरूप, पूर्ण वादों (जैसे "गारंटी इलाज") का उपयोग करने से बचें।

2. विश्वास के निर्माण के लिए व्यावसायिकता और पारदर्शिता दोनों की आवश्यकता होती है।

डॉक्टरों को मानकीकृत संचालन और चिकित्सा स्थितियों की पारदर्शिता के माध्यम से विश्वास अर्जित करने की आवश्यकता है। शिक्षाविद् झोंग नानशान ने एक बार जोर दिया था:"डॉक्टरों में मरीजों के विश्वास में प्रत्येक 10% की वृद्धि के लिए, उपचार अनुपालन 34% बढ़ जाता है।"उदाहरण के लिए, फ़ुडन विश्वविद्यालय से संबद्ध झोंगशान अस्पताल इलेक्ट्रॉनिक स्क्रीन के माध्यम से परीक्षा की प्रगति को प्रदर्शित करने के लिए "निदान और उपचार प्रक्रिया विज़ुअलाइज़ेशन" को अपनाता है। इसके अलावा, चिकित्सा संस्थान शंघाई नगर स्वास्थ्य आयोग द्वारा कार्यान्वित "डॉक्टर-रोगी संचार संतुष्टि" त्रैमासिक प्रचार प्रणाली जैसे तीसरे पक्ष के पर्यवेक्षण की शुरुआत कर सकते हैं।

3. संस्थागत गारंटी और मानवतावादी देखभाल का संयोजन

अस्पतालों को मानकीकृत सेवा प्रक्रियाएं स्थापित करने की आवश्यकता है, जैसे कि सिचुआन में पश्चिम चीन अस्पताल की "प्रथम-निदान जिम्मेदारी प्रणाली", ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि पूरी प्रक्रिया के दौरान रोगी की समस्याओं पर नज़र रखी जा सके। साथ ही, मेयो क्लिनिक पर चित्रण"रोगी अनुभव अधिकारी"नियमित आधार पर पोस्ट करें और फीडबैक एकत्र करें। कुछ घरेलू तृतीयक अस्पतालों (जैसे कि जियानग्या अस्पताल) ने "डॉक्टर-रोगी संचार प्रशिक्षण पाठ्यक्रम" का प्रयोग किया है"डॉक्टर-रोगी संचार कौशल के लिए मार्गदर्शिका"(पीपुल्स मेडिकल पब्लिशिंग हाउस) एक शिक्षण सामग्री के रूप में।

निष्कर्ष: दोतरफा सामंजस्यपूर्ण संबंध

एक अच्छे डॉक्टर-रोगी संबंध के लिए डॉक्टरों को पेशेवर और पारदर्शी सेवाएं प्रदान करने, रोगियों को तर्कसंगत विश्वास देने और समाज को मध्यस्थता तंत्र में सुधार करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, वुहान टोंगजी अस्पताल में "डॉक्टर-रोगी सह-निर्माण दिवस" ​​​​कार्यक्रम के माध्यम से, 2022 में शिकायतों की संख्या में 27% की गिरावट आई। राष्ट्रीय स्वास्थ्य आयोग द्वारा जारी "मेडिकल इंस्टीट्यूशन शिकायत प्रबंधन उपायों" को संदर्भित करने और विशिष्ट मामलों (जैसे "पिंग एन गुड डॉक्टर" प्लेटफॉर्म के ऑनलाइन संचार उपकरण) के आधार पर सेवा मॉडल को अनुकूलित करना जारी रखने की सिफारिश की गई है।

उद्धरण स्रोत:
1. शिक्षाविद झोंग नानशान ने 2020 चीनी मेडिकल डॉक्टर एसोसिएशन के वार्षिक सम्मेलन में भाषण दिया
2. पीपुल्स मेडिकल पब्लिशिंग हाउस "गाइड टू डॉक्टर-पेशेंट कम्युनिकेशन स्किल्स" (आईएसबीएन 978-7-117-30562-3)
3. राष्ट्रीय स्वास्थ्य आयोग का "चिकित्सा संस्थानों के बारे में शिकायतों के प्रबंधन के लिए उपाय" (2019 में जारी)
4. चिकित्सा संस्थान के मामले: पेकिंग यूनियन मेडिकल कॉलेज अस्पताल, मेयो क्लिनिक, पिंग एन गुड डॉक्टर (पिंग एन हेल्थ मेडिकल टेक्नोलॉजी कंपनी लिमिटेड)